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10 astuces pour améliorer votre taux de conversion Retour à la liste

14/12/2011
Webmarketing

Le taux de conversion est l'indicateur de base pour un site de e-commerce. Il s'agit d'un rapport entre le nombre de commandes et le nombre de visiteurs générés par un site e-commerce ([acheteurs/visiteurs]*100. Ce ratio avoisine souvent les 2 %, mais peut beaucoup varier en fonction des produits vendus et du positionnement du site (spécialiste ou généraliste, niveau de gamme...).

1) Mettez en avant une adresse physique

Si vous disposez de boutique(s), d'entrepôt(s), ou de n'importe quelle autre adresse physique, mettez-la en avant ! Ce conseil s'impose d'autant plus que votre marque bénéficie d'une notoriété limitée. Il est essentiel de rassurer vos visiteurs quant à l'identité et la localisation géographique de votre entreprise.

2) Mettez en avant un numéro de téléphone 

Votre futur client sera rassuré de pouvoir contacter une personne physique s'il rencontre un problème lors de sa commande. Mettre en avant un numéro de téléphone peut augmenter sensiblement votre taux de conversion, et tous les visiteurs de vous appellerons pas pour autant !

3) Proposez des formulaires de contact simples et fonctionnels

  • Votre formulaire de contact doit être le plus court possible
  • Soyez logique dans son déroulement
  • Enregistrez les informations saisies par l'internaute pour éviter toute re-saisie dans le formulaire
  • Simplifier au maximum le emplissage du formulaire en utilisant des listes déroulantes, boutons radios...

4) Placez des éléments de confiance sur votre site

Ces logos permettent de raccrocher le visiteur à un univers qu'il connaît et en lequel il a confiance. Le nombre de vos commandes peut doubler simplement en ajoutant ces logos sur votre site. Ces éléments de confiance sont à faire figurer sur un maximum de pages du site. Le mieux (et le plus pratique) est souvent de les mettre sur la page d'accueil et dans le pied de page.

  • Moyens de paiement et banques
  • Labels
  • Livraison, garanties
  • ...

5) Affichez votre politique de retour produits

Explicitez vos conditions de reprise des produits : paiementou non des frais de livraison en cas de retour, garantie en cas deproblèmes à la livraison...

Avoir une réponse claire à cette préoccupation essentielle de vos clients montrera que vous êtes une cyber-vendeur sérieux. 

6) Pratiquez le "cross-selling" ou ventes liées

Chaque fois qu'un visiteur consulte une fiche produit, il faut lui présenter, en même temps, des produits de votre catalogue liés à sa recherche : produits du même fabricant, accessoires pour ce produit,... Les statistiques montrent que ce processus permet d'augmenter les ventes d'au moins 30%.

7) Faites figurer des produits sur votre page d'accueil

La page d'accueil doit multiplier les entrées dans votre catalogue. Elle doit permettre d'avoir une vision globale de votre catalogue, mais également proposer plusieurs moyens de rentrer dedans. Les plus classiques :

  • meilleures ventes
  • produits les plus consultés
  • produits par gamme
  • produits par marque
  • ...

8) Utilisez les tests A/B sur vos pages stratégiques

Le webmarketing est une science empirique. Tester et RE-testez continuellement vos idées ! Grâce aux tests A/B, pour pourrez comparez plusieurs versions de vos pages "critiques" (fiches produits, formulaire de contact...) et optimisez vos taux de conversion en trouvant l'ergonomie répondant le mieux aux besoins de vos cibles.

9) Un panier de commande omniprésent

Assurez-vous que votre panier de commande soit visible quel que soit la page où se trouve le visiteur sur votre site. Ne serait-il pas dommage que votre prospect oublie sa commande en cours et quitte le site sans acheter ?

10) Soignez vos fiches produits

Vos fiches produits constituent une étape critique dans le processus d'achet de vos visiteurs.

C'est la charnière entre le processus d'achat et le catalogue, la dernière possibilité afin d'inciter à la vente

  • Des photos, des photos, des photos !
  • Un bouton d'achat grand et bien visible
  • Informez : Selon le niveau de connaissance de vos cibles, il peut parfois être intéressant de proposer plusieurs niveaux de lecture.
  • Rassurez votre prospect : n'oubliez pas de placer vos éléments de confiance  bien en évidence sur vos fiches produits (moyens de paiement, livraison, garanties...)