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Facebook pour votre communication d'entreprise Retour à la liste

17/01/2012
Webmarketing

Qu'est ce qu'une page Facebook ?

Une Page Facebook est un profil public qui vous permet de présenter votre entreprise, votre marque et vos produits aux utilisateurs de Facebook à l'aide notamment du "bouche à oreille", mais également de faire passer de l'information régulière à une audience fidélisée.

Le réseau social le plus populaire constitue de nouvelles opportunités dans la stratégie de communication des entreprises, qui sont de plus en plus nombreuses à se lancer. Néanmoins, ce n'est pas tout que de créer une page Facebook, encore faut-il qu'elle réponde à un besoin de vos cibles et qu'elle soit bien entretenue.

Pourquoi être présent sur Facebook ? Que mettre en avant sur la page entreprise ? Pour quels objectifs ? Autant de questions à se poser avant de se lancer dans les réseaux sociaux...

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Une page Facebook, pour quoi faire ?

La création d'une page Facebook Entreprise peux avoir plusieurs finalités. Contrairement à une idée répandue, une page Facebook, et les réseaux sociaux en général, peuvent s'avérer aussi intéressant pour une PME que pour une grande entreprise, d'autant plus que la création d'une page est gratuite !

La seule question à se poser est donc de savoir si vos cibles utilisent Facebook et si vous êtes en mesure de leur proposer un avantage ou une valeur ajoutée grâce à ce canal de communication.

Dans tous les cas, il est nécessaire de réflechir aux objectifs de votre page avant sa création. En effet, une page incohérente ou mal exploitée constituera une perte de temps et ne contribuera pas à valoriser l'image de votre entreprise.

Néanmoins, il ne faut pas hésiter à se lancer même si vous n'êtes pas sûr de l'impact qu'aura votre page ! L'avantage des réseaux sociaux est qu'ils sont peu onéreux et qu'il est possible de les tester sans pour autant devoir y engager des ressources importantes.  

Parmi les objectifs les plus courants d'une page Facebook :

  • Créer de la visibilité et générer une audience hors moteurs de recherche
  • Maîtriser l'image et l'e-reputation de l'entreprise
  • Communiquer sur les actualités, nouveautés, événements, promotions, nouvelles offres...
  • Echanger avec les "fans" : clients, partenaires, prospects, utilisateurs, adhérents...
  • Faire de la veille sur votre secteur d'activité
  • Améliorer la relation client

Lancez-vous !

Une fois la décision prise et votre stratégie SMO définie, il conviendra de respecter plusieurs étapes pour faire de votre page Facebook un levier de communication efficace.

1) Créer votre page entreprise personnalisée

Pour créer votre Fan Page, rendez-vous à cette adresse et suivez les instructions !

  • Personnaliser au maximum votre page d'accueil
  • Renseignez le maximum d'informations sur votre organisation
  • Utiliser des applications pour ajouter des fonctionnalités à votre page

Créez des groupes

Vous pouvez aussi créer des groupes Facebook, qui permettront de proposer un contenu différent à plusieurs "communautés" sans devoir créer plusieurs pages différentes. En cas de doute,  préférez la Fan Page, qu'il sera possible de faire évoluer ultérieurement si besoin, et qui est plus crédible et professionnelle.

De plus, bannissez la création d'une page entreprise avec le formulaire de création de profil personnel. Si vous utilisez un profil personnel comme l'équivalent d'une Fan Page, sachez que Facebook permet de transformer votre profil personnel en page professionnelle.

2) Proposer un contenu intéressant

Dès la création de votre page, il va vous falloir l'animer régulièrement et proposer du contenu à vos « fans », car l'ensemble de vos publications sont automatiquement diffusées sur la page d'actualités de vos fans (publications textuelles, photos, vidéos etc.).

Gardez à l'esprit qu'il ne s'agit pas de reproduire votre site web mais bien de proposer du contenu neuf et unique, qui sera complémentaire à votre site et qui intéressera vos cibles. Les contenus peuvent êtres très variés : informations sur vos actualités, les événements à venir, des informations sur vos produits ou vos services, mais aussi plus généralement du contenu relatif à votre secteur d'activité pour appuyer votre image et asseoir votre expertise dans ce domaine.

Si vous tenez un blog d'entreprise, il peut aussi être intéressant de publier automatiquement un extrait (et seulement un extrait au risque sinon de produire du contenu dupliqué...) de chaque nouvel article sur votre mur Facebook, via un flux RSS.

3) Promouvoir votre page et construir votre réseau

Une fois votre page Facebook créée, il faut maintenant s'assurer qu'elle soit lue ! L'étape de promotion de votre page Facebook est essentielle. Il ne s'agit pas d'une action one-shot mais bien d'une démarche à construire sur le long terme.

Pour construire votre réseau de "fans", il y a plusieurs possibilités :

  • Invitez votre réseau professionnel à suivre votre entreprise (clients, fournisseurs, partenaires...)
  • Invitez vos collaborateurs et salariés à suivre  
  • Identifiez les utilisateurs de Facebook ayant un profil proche de vos cibles, et invitez-les à suivre votre page
  • Ajoutez des fonctionnalités sociales à votre site web : badges Facebook
  • Acceptez toutes les demandes et modérez à postériori
  • Utilisez les signatures email pour inviter vos contacts à rejoindre votre Fan Page

4) Animer votre communauté

Une fois que votre communauté de "fans" commence à prendre forme, il faut l'entretenir ! Ceci passe 

  • Suivez et participez aux discussions
  • Apportez des conseils et des réponses
  • Soyez réactifs !

5) Analyser les résultats

Facebook vous donne accès à un certains nombres de statistiques qui vous permettront de mesurer l'évolution de votre activité et l'évolution du nombre de membres sur la page, le nombre de visites, le nombre de pages vues, d'identifier les pics d'abonnement ou de désabonnement à la page, d'obtenir une vue globale des membres (tranches d'âge, nombre d'hommes-femmes...) etc...

Il est important de suivre ces indicateurs statistiques dans le temps pour évaluer les performances obtenus. Ces outils de statistiques vous permettront d'identifier les types de contenus auxquels votre communauté est la plus réceptive et d'ajuster votre page Facebook en conséquence.

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