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Résultats de l'enquête de satisfaction 2010 !

28 sept. 2010

Pour la première année, Webu a envoyé un questionnaire de satisfaction à ses clients et partenaires. Vous avez été nombreux à y répondre et nous vous en remercions.

Voici les résultats :

Globalement

Vous êtes 71% à vous déclarer satisfaits de nos prestations et à envisager de refaire appel à nos services.

En ce qui concerne l'accueil téléphonique

Actuellement 71% d'entre vous ont une appréciation très satisfaisante de l'accueil téléphonique et 29% ont une appréciation assez satisfaisante.

En ce qui concerne la disponibilité de vos interlocuteurs

86% d'entre vous sont satisfaits de la disponibilité de notre équipe ainsi que de la pertinence des informations obtenues et 71% ont apprécié l'écoute active de vos questions et besoins.

En ce qui concerne la qualité du relationnel

Vous êtes 71%  à être très satisfaits de l'amabilité de votre interlocuteur et 29% à être assez satisfaits.

En ce qui concerne le conseil, point essentiel pour Webu,

  Nos conseils, apportés tout au long du projet, sont appréciés par  72% d'entre vous.

En ce qui concerne la visibilité sur le déroulement du projet et des rôles des membres de l'équipe

72% apprécient la visibilité et les informations données sur le déroulement du projet et 86% d'entre vous sont satisfaits de la visibilité du rôle de chaque membre de l'équipe.

En ce qui concerne nos prestations

- La structure et l'organisation des sites proposées ont été jugées pertinentes par 72% d'entre vous.
- L'outil de statistiques permettant de suivre la fréquentation des sites en satisfait 71%.
- Vous êtes cependant seulement 43% à être satisfaits du référencement de votre site.

Un trop grand nombre d'entre vous se disent insatisfaits du référencement de leur site. Soucieux de vos besoins, nous allons faire tout notre possible pour enrichir nos prestations dans ce domaine et nous allons prochainement développer une offre autour du référencement et du webmarketing !

En ce qui concerne le respect des délais

72% sont satisfaits du respect des délais annoncés en début de projet

En ce qui concerne nos journées de formation

68% jugent l'organisation des journées de formation très intéressantes et le contenu de la formation pertinent.

De nouvelles formations vont être disponibles telles que les formations sur le référencement de votre site web ou sur les concepts du webmarketing.

MERCI A TOUS POUR VOTRE PARTICIPATION !